单选题 正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额；并填写_____；其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。（　 ）

单选题 “您可以在TVM充值，请排队”翻译成英文。（　 ）

单选题 特殊情况下的退票、退款，从（　 　）开始算起，在7个工作日内，均可办理 。

单选题 “您走错方向了。请右手持票通过检票机”翻译成英文。（　 ）

单选题 单程票、应急纸票退票均要求未使用、卷面完整且为当日购买的车票放可在（　 　）退票，车票加封后随报表上交线网管控中心。

单选题 全部列车服务终止广播播放内容：本站_____开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域：站厅、站台、出入口等车站公共区域。（　 ）

单选题 需要给特殊工作卡充值时（小于或者等于50次方可充值） ，需经（　 　）同意 。

单选题 “车票过期了，只能在当天使用。”翻译成英文。（　 ）