单选题 以下选项中，（）不属于本地投诉渠道。
A、10010客服热线
B、手网厅在线客服
C、工信部
D、智慧工程师
单选题 审核处理结果规范性要求不包括（）。
A、工单要素填写完整
B、问题核查原因清楚
C、处理结果有效
D、客户是否满意
单选题 一直联系不到客户的，投诉处理人员应如何处理？
A、短信告知
B、直接回单
C、直接办结
D、工单挂起
单选题 三星级客户的本地投诉应在（）内处置完成。
A、1小时
B、2小时
C、24小时
D、48小时
单选题 10010热线在受理投诉工单后，需按照（）要求告知客户处置时限。
A、个人经验
B、工单状态
C、服务承诺
D、答复信息
单选题 在进行套餐余量查询时，遇到以下哪一种情况需要进行适配营销。
A、截至10日流量使用5%
B、截至15日流量使用80%
C、截至20日流量使用40%
D、截至15日流量使用40%
单选题 对工单上一处理环节的质检不包括（）。
A、派单意见有误
B、派单动作不规范
C、回复结果有误
D、延时提交
单选题 工信部申诉的调解立案工单，自客户申告之日起，（）时间内处置完成。
A、2天
B、2个工作日
C、5天
D、5个工作日
2025-05-13
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