单选题 小红是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小红这种做法合适么?

A、 可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦
B、 不可以关闭,因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C、 可以关闭,因为占用在线有效库存
D、 不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单
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单选题 客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做( ) 

A、我不会改邮,您就这么付吧
B、请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的
C、之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔
D、等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚

单选题 电子现金的特征不包括

A、虚拟性
B、安全性
C、可储存性
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A、“您好,我很愿意为您服务,但是这件事情我不大清楚,我们有专业的工作人员负责解决,我请他和您联系,请稍等”
B、“您很好,但是我不会这么做”
C、“您的说法很正确,可惜我们没有这个服务”
D、“很抱歉,我们公司要求不能这样”

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A、直接帮客户修改订单,让客户付款
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