"小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣 - 考试宝

单选题 "小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？

A、答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B、同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发

C、拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开

D、同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要

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单选题客服的服务宗旨是什么？

A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；

B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；

C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;

D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;

单选题商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？

A、直接帮客户修改订单，让客户付款

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单

C、直接不理会客户，爱买不买，客户有时不是真正的上帝

D、让客户多买就修改，不过买的话就不给修改

单选题评价的解释期是多少天？

A、30天

B、45天

C、60天

D、15天

单选题客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做( )

A、我不会改邮，您就这么付吧

B、请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的

C、之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔

D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚

单选题当客服需要说“我不能...”时，最适合转换成的语言是

A、“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等”

B、“您很好，但是我不会这么做”

C、“您的说法很正确，可惜我们没有这个服务”

D、“很抱歉，我们公司要求不能这样”

单选题站内推广工具“直通车”，每个商品可以设置最多几个关键词？

A、100个

B、200个

C、300个

D、400个

单选题一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、选择式问题

D、自问自答问题

单选题电子现金的特征不包括

A、虚拟性

B、安全性

C、可储存性

D、重复性