单选题 一般来说，普通人都有很强的从众心理，总是喜欢锦上添花，追捧那些（）产品或企业。

单选题 服务性公关是指企业向（）提供各类附加服务和优质服务。

单选题 坚持营造风清气正的网络空间。强调坚持正能量是（）、管得住是（），加强网络内容建设，做强网上正面宣传，坚决打赢网上舆论斗争，依法管网治网，落实“两个所有”要求，建设良好网络生态。

单选题 要加强（）管理，整治有害信息，净化网络空间，守护好共同的网上精神家园。

单选题 （）是指推销人员通过为客户提供有效的，并符合需求的服务赢得客户的信任、从而接近客户。

单选题 每个客户都有不同的需求，需求的（）决定不同的客户会在不后的企业购买产品。

单选题 服务自动化是企业依靠信息技术与手段,根据客户的背景资料及可能的需求，与客户进行的多种交流与沟通，并且在特定的时机提示客服人员有效、快捷、准确地满足客户的需求，从而进一步（）与客户的关系。

单选题 客户感知价值是客户所能感知到的利得与其在获取品或服务中所付出的（）进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。