话务质检评判标准包含（） - 考试宝

多选题话务质检评判标准包含（）

A、服务技巧

B、服务态度

C、技术能力

D、问题记录

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相关试题

单选题因来电用户选择IVR节点有误，需转接其他平台时，选择公司代码（）

A、QITA

B、任意一个公司名称

C、ZJDH

D、DHZJ

单选题呼叫系统中，话务质检评分路径（）

A、呼叫管理系统首页-工作中心-综合查询-问题查询-一级评分

B、呼叫管理系统首页-工作中心-质检调查-一级考核-一级评分

C、呼叫管理系统首页-工作中心-质检评分-一级考核-一级评分

D、呼叫管理系统首页-工作中心-质检评分-考核-评分

单选题金事通账号的前缀为（）

A、visstir_

B、vosstor_

C、visitor_

D、visotor_

单选题呼叫系统提示音中税延养老保险属于（）平台

A、

人身险平台

B、

金事通

C、

监管类系统

D、

财险平台

单选题工单质检考核大类业务能力不包含的考核项名称为（）

A、是否提供正确解决方案

B、解决方案信息是否全面/是否有效解决问题

C、是否保证数据安全

D、流转业务专家或其他组别的任务是否做到有效分析

单选题在线客服质检考核大类沟通能力及技巧不包含的考核项名称为（）

A、用语不规范，分析语言条理不清晰，缺乏逻辑性，但未造成客户反感

B、措辞不够礼貌谨慎，使用反问句，未使用敬语

C、存在两处及以下错别字，且不影响整体语义

D、对客户的引导或提问方式不合适，有欠缺，且造成客户反感

单选题建信财险的公司代码为()

A、JXCX

B、CCBP

C、JXIC

D、AICS

单选题呼叫系统已配置公司中不包含来电公司时可选择公司代码（）。

A、QTLD

B、QITA

C、QT

D、任意一个公司名称