单选题 下列选项中哪个测评是指城市轨道交通企业通过对各种客观指标进行量化统计，衡量服务过程和结果的质量测评方法。

单选题 接受问询，要做到用于文明，态度和蔼，回答准确。( )应该使用自动语音应答系统，在接受电话问询时，要先向乘客通报单位和工号。

单选题 用来表示列车按规定时间准点运行的程度，是准点列车次数与全部开行列车次数之比指的是

单选题 由于( )未对乘客造成实际损失、损失甚微或旅客的不追究，短期影响较小，处理以引起重视为主。

单选题 ( )是指服务质量不符合规定要求，造成不良影响但为造成实质性后果或未构成乘客伤害的服务质量问题。

单选题 下列选项中哪个评价主要侧重于企业所树立的社会形象和整体服务水平的屏识及评估。

单选题 乘客投诉处理流程第五步是

单选题 储值卡充值机的实际服务时间与应服务时间之比指的是