单选题

可以称之为企业的大脑的crm系统是

A、

操作性crm


B、

分析型crm

C、

合作型crm

D、

商务智能

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相关试题

单选题 企业在与某客户保持客户关系的全部过程中从该客户所获的全部利润现值是

A、

客户终身价值

B、

客户资产

C、

客户让渡价值

D、

客户关系价值

单选题 客户关系管理首先选择和管理客户的经营思想和业务战略,目的是实现

A、

交易额

B、

成交价格

C、

客户关系价值

D、

市场占有率

单选题 在客户生命周期中,企业开始盈利是在

A、

潜在获取期

B、

成长期

C、

成熟期

D、

终止期

单选题 能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动,强调交互性,即客户参与业务的完成。这种CRM可称之为(      )。

A、

操作型crm

B、

分析型crm

C、

合作型crm

D、

呼叫中心


单选题 下列客户,适合数据库营销的是

A、

在一生中可能只购买一次的客户

B、

对品牌忠诚度的客户

C、

商品单位销量很小,客户价值也很低的客户

D、

收集信息成本高的客户

单选题 二级关系营销即增加目标客户的财务利益,同时也增加

A、

特色服务

B、

结构纽带

C、

附加财务价值

D、

社会利益

单选题 为了方面企业与客户进行交流,确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需要客户的信息,建立客户档案,并将客户的数据存储在中央客户数据中。如营销自动化、销售自动化和客户服务管理等与客户直接发生接触的这种CRM,可以称之为(       )。

A、

操作型crm

B、

分析型crm

C、

协作型crm

D、

客户中心

单选题 通过客户数据,为企业的经营、决策提供可靠的量化依据,并利用许多先进的数据管理和数据分析工具,如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等,这种CRM的类型可称之为(      )。

A、

操作性crm

B、

分析型crm

C、

合作性crm

D、

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