单选题 ( ) VIP由前厅部经理带客人进房并办理登记。
单选题 在对客服务过程中，如遇到客人有不满情绪或其他遭遇时，要懂得 ( )
A、表示同情
B、换位思考
C、不与客人争辩
D、维护饭店利益
单选题 在大堂副理处理投诉的程序中，第三步要做的是 ( )
A、保持冷静
B、表示同情和理解
C、给予特殊关心
D、不转移目标
单选题 下列属于C级VIP客房内物品配置的是 ( )
A、小礼品
B、鲜花、水果
C、欢迎横幅
D、洗手盅
单选题 C级VIP需在大堂布置 ( )
A、红地毯
B、欢迎横幅
C、立式欢迎牌
D、欢迎鸡尾酒塔
单选题 下列不属于VIP客人档案需要记录的信息是 ( )
A、工作职务
B、抵店时间
C、离店时间
D、年龄
单选题 下列不属于处理投诉原则的是 ( )
A、据理力争
B、真心诚意帮助客人
C、绝不与客人争辩
D、维护饭店应有的利益
2025-04-27
共40道
