单选题 针对优化95598工单回复规则,工单回复模块化填报设计中,以下哪项不是通用模块?

A、 客户用电信息
B、 设备信息
C、 调查过程
D、 投诉原因
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单选题 根据《国家电网有限公司员工服务十个不准》,供电企业接到客户故障报修后,应在规定时间内到达现场进行抢修。如果因故未能及时到达,应:

A、向上级报告
B、延迟处理
C、及时向客户做好解释工作
D、不予理会

单选题 根据《国家电网有限公司员工服务十个不准》,供电企业在服务过程中,以下哪些行为是不允许的?

A、违规停电
B、无故拖延检修抢修
C、违反政府部门批准的收费项目和标准收费
D、以上都是

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,拆回电能表应在表库至少存放( ),以便客户提出异议时复核。

A、一个抄表或电费结算周期
B、30天
C、两个抄表或电费结算周期
D、60天

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户办理业扩报装业务后,应提前与客户预约现场勘查时间,按照( )原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。

A、“一次勘查”
B、“一次性解决”
C、“高效处理”
D、“一次装表”

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,根据( )接电时间及施工进度,协调确定停(送)电计划,优先采取不停电作业的方式完成送电。

A、工作安排
B、上级要求
C、客户申请先后顺序
D、客户意向

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,更换电能表后,( )告知客户旧表底度,并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。

A、电话
B、书面
C、主动
D、无需

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对于涉及配套电网工程建设的业扩报装项目( ),及时完成配套电网工程建设,确保客户按期通电。

A、由客户自行与相关部门协调
B、应与客户一同与相关部门协调
C、应主动 协调相关部门

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,严格履行提前告知手续,批量轮换和计量装置改造工程应提前( )在小区(村委)公示栏、单元门口张贴告知书,并向物业、社区、村委会备案。

A、5天
B、5个工作日
C、7天
D、7个工作日