单选题 以下哪个是造成投诉升级的原因？
A、急于开脱责任
B、认真倾听
C、同理心
D、真诚道歉
单选题 高效沟通的口头禅语句中，下列描述不正确的是：（）
A、好的，我理解您的意思
B、也就是说，只要……你就……
C、顺便我想问一下
D、你不懂，不要打断我
单选题 开户行应在客户申请设立预留印章的( )内，将印鉴卡上交分行运营部门建库。
A、当天或最迟下一个工作日
B、两个工作日内
C、五个工作日内
单选题 不属于网点厅堂员工服务禁语的是（）
A、“不知道/不清楚”、“这个不归我管”
B、“没看到我在忙吗？”等反问语句
C、“请问还有其他业务需要办理吗？”
D、“资料上都写着，自己看”
单选题 建立客户信任的六大核心要点，下列描述不正确的是（）
A、仪容仪表
B、价值卖点
C、同频同调
D、长得好看
单选题 建立信任的关键因素，下列描述不正确的是（）
单选题 沟通的四个维度，哪个维度最能影响沟通效果？
A、客户对我的感觉
B、客户的自我感觉
C、我的自我感觉
D、客户对我的感觉
单选题 客户高效沟通五原则，下列描述不正确的是：（ ）
A、争：学会掌握节奏与制定规则
B、笑：以微笑培养亲和力
C、听：以聆听尊重对方
D、利：只保障自己一方的利益
2025-04-26
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