单选题 客运值班员（大站内勤、中型站）岗位作业标准要求：候车服务做到旅客流线通畅，做到设备设施状态良好，做到服务备品充足，做到引导标识显示准确，做到环境卫生（ ），做到商服管理规范，做到重点旅客重点照顾，做到基本服务落实到位，做到各种隐患全面杜绝。

单选题 客运值班员（大站外勤、中小型站）岗位作业标准要求：列车运行情况不清不交；环境卫生不达到标准不交；（ ）情况不明不交；应处理问题未处理不交；设备备品、票据现金丢损责任不清不交；一批作业未完不交。

单选题 客运值班员（大站外勤、中小型站）岗位作业标准要求：列车运行情况不清不接；职场卫生不达标准不接；（ ）情况不明不接；应处理问题未处理不接；设备备品、票据现金丢损责任不清不接；一批作业未完不接。

单选题 客运值班员（大站内勤、中小型站）岗位作业标准要求：对特殊重点旅客做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、（ ）”。

单选题 客运值班员（大站内勤）岗位作业标准要求：组织检票时无票不放，日期车次不符、减价不符不放，票、证、人不一致不放，儿童单独旅行不放，（ ）不放，携带品超重、超大不放；消灭误剪，消灭漏检；停检时间卡死卡严。

单选题 客运值班员（大站外勤）岗位作业标准要求：重点组织做到命令掌握准确、岗位安排合理、联劳协助密切、信息传递及时、乘降组织有序、出站秩序良好、（ ），确保内部信息严防外泄、运输组织平稳有序。

单选题 客运值班员（大站外勤、中型站）岗位作业标准要求：站台安全做到防止线路有障碍物，防止旅客流线对流，防止（ ），防止旅客站台两端进出站，防止旅客意外伤害，防止旅客背面上下车，防止旅客抓车和车下钻人，防止商贩围车叫卖。

单选题 客运值班员（大站、中型站）岗位作业标准要求：总结工作规定发生问题“四不放过”：未查清原因不放过、未找出责任者不放过、职工未吸取教训不放过、（ ）不放过。