单选题 《关于进一步加强上访人员车站处置工作的通知》的基本原则是：努力将持票上访人员和地方政府信访工作人员拦在（ ）。

单选题 《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定，年满 （ ） 周岁的自然人可通过www.12306.cn 网站 （含“铁路 12306”手机 APP，以下简称网站）、车站会员服务窗 口申请成为会员。

单选题 《关于进一步加强上访人员车站处置工作的通知》的基本原则是：坚决将无票上访人员和地方政府信访工作人员拦在（ ）。

单选题 《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，处方药应由现场医务工作者使用，处方药使用后，（ ）应填写药品使用记录并请使用处方药的医务工作者签字确认(遇有拒绝签字的，可标注“医生拒绝” )

单选题 车站接到列车有上访人员下车的信息后，（）要提前到站台接车，第一时间将上访人员引导至出站厅（地下通道），配合公安和地方政府信访工作人员做好劝阻和后续处置工作。

单选题 铁路发生列车晚点时，不能确定晚点时间的，进站大屏、候车引导屏、进站检票屏、出站大屏状态栏显示（）。

单选题 客运系统台账是指需（ ）填记且需要保存一定时限的业务表报、交接凭证、作业记录或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。

单选题 客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后（ ）个工作日内为旅客办理返款。