单选题 CRM系统的第一个层面是（）。

单选题 CRM的e化，不仅仅是（），而且体现为全面拓展化。

单选题 主要方便与客户交流，简化操作流程的是（）。

单选题 CRM是一种国际领先的，以（）为中心的企业管理理论。

单选题 客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）。

单选题 客户关系管理的微观层面是指（）。

单选题 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动转化为有意义、高获利的销售商机。

单选题 CRM是指（）。