单选题 ( )负责建立本渠道投诉受理联动制度，对客服联动系统进行优化；对本渠道受理的投诉进行联动、催办、回访、统计、分类；定期对客服渠道投诉数据进行统计；提出产品改进和服务优化建议，向相关业务主管部门反馈；处理针对客服代表的投诉。

单选题 ( )客户预约健康医疗、道路救援等增值服务的，客服代表在与服务供应商对接时须说明“该客户为我行VIP客户”，并保持三方通话跟听。

单选题 ( )分行发行的信用卡，若寄送至网点，由当地分行通过快递方式寄送至客户账单地址。

单选题 ( )日开始，我行信用卡境内外本行提取超额存款暂免手续费，聚惠通升级产品无手续费。

单选题 ( )负责审核客户意见工单信息是否准确、完整，根据服务流程，及时将工单传递至分支行或相关部门，并跟踪工单流转处理情况，适时做好客户回访；督促疑难工单的处理，关注特殊问题工单，化解客户抱怨、避免投诉升级。

单选题 对于家属来电反映持卡人死亡、要求销户的，以下处理正确的是( )。

单选题 ( )是农业银行一般的商业秘密，泄露会使农业银行经济利益、公众信誉遭受损害。

单选题 ( )负责牵头制定、修订投诉管理相关制度，外部转办投诉的行内交办、转办、转送、督办和报告。