单选题 礼仪是人们在社会交往中，彼此用于规范行为、（）、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

单选题 营业工作人员离岗或工作变动，应及时向营业部门()、备案，由工号专管员及时更改工号密码进行保管，以便收回其权限。

单选题 符合服务人员服饰的总体要求是()

单选题 .演示设备主要用于客户试用、（）、了解公司产品和业务，因此必须摆放在营业厅显眼位置，相关配件、网络、设置等应在营业期间处于可用状态，以方便客户使用。

单选题 接待客户可以说是服务的核心部分，（）都只是为真正的服务接待作铺垫。

单选题 营业员用语规范错误的是（）

单选题 工作牌：佩戴至标准位置，即：佩带工作牌于左胸前，工牌上沿与第二钮扣平行”(离肩()公分处) 不得佩带其它的装饰物、标记和吉祥物，并保持端正。

单选题 营业厅要做到“四净三无”，即地面净、桌（台）面净、门窗净、()、和无灰尘、无纸屑、无杂物。