单选题 “三全”服务体系不包括【 D 】
A、 全方位
B、 全过程
C、 全员
D、 全业务
单选题 2023年陕西移动政企满意度考核增加了【 D 】
A、 专线开通及时率
B、 企宽开通及时率
C、 专线/企宽故障处理及时率
D、 DICT交付及时率
单选题 “人口红利”和“人心红利”的价值实现路径中,最重要的一环分别是【 A 】
A、 流量,复购率
B、 转化率,客单价
C、 流量,客单价
D、 复购率,转化率
单选题 2022年起中国移动“心级服务”品牌化运营公式为【 A 】
A、 品牌化运营=(质量+创新)*传播
B、 品牌化运营=(基础+创新)*触点
C、 品牌化运营=(质量+效能)*传播
D、 品牌化运营=(市场+网络)*服务
单选题 集团公司党组提出从“人口红利”向“人心红利”转型的要求,赢取“人心红利”需要通过优质服务、品牌服务,攻占客户【 B 】份额,实现基于规模的价值经营
单选题 流程好声音工作中,支撑需求的第一责任人为【 A 】。
A、 分公司专业部门
B、 分公司客服部门
C、 省公司专业部门
D、 省公司客户部门
单选题 服务“四个认识”不包括【 B 】
A、 客户是企业最大的资产
B、 营销是与客户最主要的联系
C、 客户投诉是最宝贵的资源
D、 做好服务就是提升竞争力
单选题 省市两级各主责部门对一线提出痛点问题应在【 A 】内响应处理
A、 1个工作日
B、 2小时
C、 2个工作日
D、 4小时