判断题 当上级违章指挥作业时，职工无权停止作业。( )
多选题 中国石化加油站的服务承诺是( )。
A、计量准确
B、质量合格
C、服务规范
D、安全快捷
多选题 日常加油操作中，员工服务要做到( )。
A、车到人到
B、工况允许时，员工要跑动服务
C、自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务
D、工况允许时要“加一看二照顾三”
判断题 加油站发生火灾事故后，首先应迅速将站内无关人员集中疏散至安全地带，以免人员伤亡。( )
多选题 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是( )。
A、迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B、送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C、对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D、客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
单选题 车辆加油时，加油机出现跳码的正确处理方法是( )。
A、趁顾客不注意时直接加注油品
B、由员工自行承担
C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
D、与顾客协商解决
单选题 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是( )。
A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D、要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
2022-03-14
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