单选题 按《银行业从业人员职业操守》第38条、45条对配合非现场监管,举报违法行为的要求,以下说法不正确的是( )。

A、 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为,有责任予以揭露
B、 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为,有权利、义务向上级机构举报
C、 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为,有权利、义务向所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报
D、 银行业从业人员应当按司法部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息,并建立重大事项报告制度
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单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,利用中间关系进行老客户营销的优点是( )。

A、新客户对银行的认可度较高,防御心理较少
B、有助于减少工作的盲目性
C、可以有效进行对中小企业客户的营销
D、可以为客户提供更为便捷有效的服务

单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下不属于电话营销主要步骤的是( )。

A、编写并发送电话邀请短信
B、开场白
C、了解并挖掘客户需求
D、邀请客户会面

单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对短信营销方式的特点,描述不正确的是( )。

A、可提前做好充足准备、设计好营销方案及话术等
B、为进一步的电话营销、面对面营销作好铺垫,有助于提高营销成功率
C、让客户感觉备受重视,能拉近与客户的关系
D、不会占用银行人员太多的时间,营销成本相对较低

单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户电话营销中,以下对邀请客户会面、明确见面时间的时间要求,描述正确的是( )。

A、见面的时间与致电时间不要相隔太久,最好在当天
B、见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在三天之内
C、见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在一周之内
D、见面的时间与致电时间不要相隔太久,一般在一个月之内

单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,短信营销的信息类型不包括( )。

A、介绍产品的短信
B、业务进度短信
C、介绍市场情况的短信
D、感情维护的短信

单选题 我行对拥挤性排长队事件的应急处置不包括( )措施。

A、增加营业网点柜台窗口,调配人员加强服务
B、增加大堂服务人员为客户提供引导和服务,提供茶水和其他公共方便条件
C、引导客户使用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量
D、立即使用‘110’联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警

单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,以下对批量营销后续跟进的工作内容,描述不正确的是( )。

A、及时整理客户信息,记录营销工作情况,分析评估营销效果
B、对参与活动的客户逐个进行电话回访,了解客户对活动的意见和建议
C、为优质客户建立档案信息,进入日常维护流程
D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

单选题 按我行对网点营销的相关规定,在个人客户营销技巧中,面对面营销的基本步骤,不包括( )。

A、发送面对面营销邀请函
B、招迎及讲述开场白
C、了解客户需求
D、进行营销