前堂代办及行李员其中一项工作就是引领顾客到居室及介绍房内的设施设备，其中 - 考试宝

单选题前堂代办及行李员其中一项工作就是引领顾客到居室及介绍房内的设施设备，其中一种是布草的柔软度及高级程度，大多以针数来展示，想问针数应如何解释

A、布草是用多幼的针来织成的

B、每一平方英寸织了多少针

C、每十平方毫米织了多少针

D、整张布草一共织了多少针

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单选题有关使用拼音文字，以下那一项是错误的？

A、有需要及在合适的时候使用拼音文字来解决拼写时出现的燥音干扰

B、要确保对方也对拼音文字熟识才可使用

C、利用拼音文字来加快沟通的速度

D、一般都是用于行内从业人员之间

单选题在当今众多酒店的构架图表中，那个部门比较常见已脱离前堂Front Office呢？

A、礼宾部

B、行李部

C、接待处

D、订房部

单选题以下那一个别称不能用来表达酒店行业呢？

A、劳动密集行业

B、服务出口行业

C、创新科技行业

D、旅游服务行业

单选题当客人遗失行李，他们希望你能协助找回，以下哪句句子是错误的？

A、马上带领客人到失物认领部寻找

B、尝试取得该件行李的完整描述：当中包括种类，大小，颜色，牌子等等

C、询问有关遗失的经过，并尝试在大堂和存放室找寻

D、事后把事情记录在登记册daily log book内

单选题当要处理团体离开时，下列哪句句子是错误的？

A、从居室收集所有行李后再直接送到他们的旅游巴士上

B、说再见和祝愿他们有个愉快旅程

C、从前台取得最新的客房名单，离店时间和要求拿取行李时间的指示。

D、安排足够的人手来应付团体带来的工作量

单选题如果客人在离店时说明是已使用特快退房服务的，你应如何反应？

A、询问居室号码和使用酒店管理系统检查居室状况

B、带领客人到出纳部办理退房，客人无需排队

C、为客人先存放行李，待客人回来后办理退房

D、回收房匙并打印账单，让顾客前往收银处付费

单选题如果顾客行李是被酒店员工弄坏的，你应

A、立即向客人道歉和讨论有关赔偿事宜

B、立即向客人道歉和作记录

C、立即向客人道歉和尝试提供修理行李服务

D、立刻联络上司，把事情交由他/她处理

单选题如果你需要进入客房内收取行李，什么是你不应做的？

A、入客房前，先敲门再表明自己身份

B、清楚了解行李的数量以确保使用适合的行李车

C、随身带备足够的行李牌

D、从前堂处取居室副匙来开启房门