单选题 同一咨询工单催办次数原则上不超过(____)次。

单选题 对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的服务申请，由于客户原因导致回复不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于(____)次回复，每次回复时间间隔不小于2小时。

单选题 供电服务指挥系统中客户低压指标是指用户电压低于(____)且累计时长48小时以上。

单选题 电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行(____)的系统。

单选题 配变负载率大于100%且持续(____)小时以上为配电过载。

单选题 (____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

单选题 《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、(____)等多种报装渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

单选题 客户反映供电企业供电设施存在树障、电杆倾斜、拉线断线、电力设施搭挂、电力井盖轻微破损等安全隐患情况，应生成(____)工单。