单选题 在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是( )。
A、 “你等会啊,我帮你看一下!”
B、 “您等一会!”
C、 “请稍候,我现在为您查询。”
D、 都可以
单选题 接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有( )。
A、 与客户发生正面冲突
B、对客户讲话冷淡
C、 如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等
D、 把电话放在一边,等客户发完火再接听
单选题 客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是()。
A、 总结+引导
B、 三句一回应+引导
C、 认同+引导
D、 提问+引导
单选题 接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有( )。
A、 与客户发生正面冲突
B、对客户讲话冷淡
C、 如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等
D、 把电话放在一边,等客户发完火再接听
单选题 客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A、 总结+引导
B、 三句一回应+引导
C、 认同+引导
D、 提问+引导
单选题 遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A、"你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。"
B、 "你打错电话了,我们这是供电公司!"
C、"这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!"
D、"您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。"
单选题 遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A、 “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B、 “你打错电话了,我们这是供电公司!”
C、 “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
”
D、 “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。
单选题 客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是()。
A、 一句一回应
B、 三句一回应
C、 五句一回应
D、 认同的回应、不认同的不回应
2021-05-25
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