单选题 依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为（ ）工作日。

单选题 客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“（　）”服务的低压非居民新装（增容）业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司超期受理，或一直未答复供电方案，或设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电环节供电公司未按照规定时限执行，下派投诉。

单选题 停送电信息内容发生变化后（ ）分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前（ ）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》调整查询咨询业务处理时限，依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“2个工作日”，依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“（　）个工作日”，新增了办电预受理、表扬、线上办电审核业务处理时限，其他业务处理时限不变。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以（　）为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。

单选题 增强服务意识，把保障（ ）作为首要任务， 协助客户排查用电安全隐患，为客户提供电力应急支援，保障重要保电事件（客户侧）客户用电安全可靠。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供（ ）线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。

单选题 根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有以下（　）类场景派发故障报修工单。