单选题 有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(  )。

A、 聆听
B、 询问
C、 反馈
D、 互赖性
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相关试题

单选题 油品蒸气和空气混合气发生爆炸,属于( )。

A、物理性爆炸
B、化学性爆炸
C、物理化学性爆炸
D、有可能是物理性爆炸,也有可能是化学性爆炸

单选题 中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、( )的职业道德标准。

A、勤劳节俭
B、文明经营
C、诚实守信
D、无私奉献

单选题 下列计量单位中,属于我国法定计量单位的是(  )。

A、容积单位桶
B、长度单位公分
C、密度单位克每立方厘米
D、密度单位克每立方米

单选题 阻火器的主要作用是( )。

A、清罐和维修油罐进出及通风排气
B、防止外界火焰进入油罐
C、计量油品
D、卸油

单选题 门店前台POS机销售,录入过程中如果出现了数据错误,可以用方向箭头移动高亮显示条的位置,使用( )删除高亮显示条中的商品。

A、合计
B、挂账
C、行清
D、总清

单选题 加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是( )。

A、对油站的产品和服务作出保证
B、给顾客安全感
C、预见顾客的需求
D、设身处地为顾客着想

单选题 加油站的服务内容十分丰富,它涉及到加油站整体服务环境,员工的仪容仪表、服务程序和 ( )

A、服务态度
B、顾客用油咨询
C、道路问询及车辆维护
D、以上全是

单选题 使用灭火毯灭火时,下列说法不正确的是( )。

A、应严密地将容器口密封
B、应是油品初期火灾
C、动作要快,要准
D、应从下风方向接近容器口进行扑救