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单选题 在使用考试宝典的过程中碰到问题的正确处理方法是

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判断题 各分支机构柜面工作人员，工作期间没有客户时可以说笑、谈论工作以外的事情、看专业以外的报刊。

判断题 对待客户必须礼貌称呼，对待同事可以不用礼貌称呼。