根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时 - 考试宝

单选题根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法错误的是( )中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第5点)

A、轻拿轻放

B、唱收唱付

C、不抛不丢

D、拒收硬币

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单选题省公司运检部是本省故障抢修业务的归口管理部门,主要负责工作不包括( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第十五条)

A、负责本专业管理范围内95598重大投诉的调查、处理、反馈和整改,及其他95598业务的协调处理、分析和整改工作。

B、配合省公司营销部做好95598业务运营的相关支撑工作。

C、配合省公司营销部开展话务及数据异常分析工作。

D、负责本专业管理范围内95598特殊投诉的调查、处理、反馈和整改,及其他95598业务的协调处理、分析和整改工作。

单选题下列哪一项不是国网营销部的主要负责工作( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第九条)

A、负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

B、负责定期收集各单位针对95598业务管理的意见及建议,发布95598业务处理的指导意见。

C、负责对各省公司本专业管理范围内停送电信息编译、报送的管理工作,发布各省公司停送电信息报送有关数据指标。

D、负责本专业管理范围内95598特殊投诉的调查、处理、反馈和整改,及其他95598业务的协调处理、分析和整改工作。

单选题省公司营销部是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门,主要负责工作不包括( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第十四条)

A、负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

B、负责协助国网营销部对重大服务事件进行协调处理;负责本专业并协调相关专业部门开展95598知识的收集、编辑、审核工作。

C、负责协调本省有关部门做好95598营销和生产信息的支撑工作。

D、负责牵头对上级反馈的话务及数据异常情况进行分析,并向国网营销部和国网客服中心报送分析报告。

单选题下列哪一项是国网运检部的主要负责工作( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第十条)

A、负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。

B、负责定期收集各单位针对95598业务管理的意见及建议,发布95598业务处理的指导意见。

C、负责对各省公司本专业管理范围内停送电信息编译、报送的管理工作,发布各省公司停送电信息报送有关数据指标。

D、负责本专业管理范围内95598特殊投诉的调查、处理、反馈和整改,及其他95598业务的协调处理、分析和整改工作。

单选题下列说法错误的是( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第三章第二十六条)

A、客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

B、如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应在“回复(回访)内容”中写明失败原因,并将工单挂起。

C、国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。

D、国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时应派发新的工单,不应回退工单。

单选题下列哪一项不是国调中心的主要负责工作( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第十一条)

A、负责制定公司故障抢修指挥管理制度和标准。

B、负责对各省公司故障抢修指挥工作的监督、检查和考核。

C、负责对各省公司本专业管理范围内停送电信息编译、报送的管理工作,发布各省公司停送电信息报送有关数据指标。

D、负责对各省公司故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查。

单选题下列哪一项不是国网客服中心的主要负责工作( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第十二条)

A、负责公司95598业务日常运营管理,对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。

B、负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。

C、负责对各省公司本专业管理范围内停送电信息编译、报送的管理工作,发布各省公司停送电信息报送有关数据指标。

D、负责定期向国网营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况,并提出改进建议。

单选题省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门,主要负责工作不包括( )。难(出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二章第十六条)

A、负责对各省公司故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查。

B、负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查。

C、负责本省故障抢修指挥及抢修效率的监督、检查和考核。

D、配合省公司营销部做好95598业务运营的相关支撑工作。