单选题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在( )小时内反馈重新调查情况。

A、 6
B、 12
C、 24
D、 48
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相关试题

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,臂章佩戴在( )。

A、上衣左袖肩下三指处
B、上衣左袖肩下四指处
C、上衣右袖肩下三指处
D、上衣右袖肩下四指处

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站停止检票前,通告( ),无漏乘。

A、候车室
B、候车室、站台
C、候车室、检票口
D、站台、检票口

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,保洁工具( )存放。

A、隐蔽
B、定点
C、定点安全
D、定点隐蔽

单选题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自( )起至出站检票时止。

A、旅客进站检票时
B、旅客购买车票时
C、旅客安检查危时
D、旅客进入进站口时

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等( )米以下的部位每日保洁。

A、2.5
B、2
C、1.5
D、1

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站对保洁作业( ),有考核。

A、有检查
B、有记载
C、有落实
D、有监督

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全设备设施配备( ),作用良好。

A、齐全
B、到位
C、完好
D、齐全到位

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,( )车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

A、直辖市
B、省会城市
C、地级市
D、县城