单选题 实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

单选题 女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂 于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为( ) 呈“丁”字形。

单选题 列车停站信息预、播报及时,执行“（ ）”。

单选题 坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先( )后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

单选题 列车终到后供电时间不少于 ( )分钟。

单选题 佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴 于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋( )处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

单选题 宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位 定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每( ) 人轮流使用一个铺位（日勤人员除外） ，不在乘务人员休息区安排旅客。

单选题 遇（ ）等非正常情况，及时启动应急预案。