单选题 酒店行业的业务流程再造主要是对业务流程进行优化，酒店业务再造以资源和顾客需求为起点，以创造有价值的产品和服务、满足顾客为终点，体现了业务流程再造六大原则中的(　　)方面。

单选题 酒店管理数字化的消费者管理系统产品应用不包括(　　)。

单选题 为了实现和竞争对手的差异化，打造人格化形象，酒店短视频运营人员需要对短视频的风格进行把控，(　　)。

单选题 酒店在处理关系时，经常会出现管理方面的问题，当市场营销部门、前台接待部门和客房服务部门都分别留存同一顾客的不同信息，未完成信息共享，重复保留信息，这体现的是(　　)问题。

单选题 电子商务平台将酒店各个方面的信息资源、服务资源、客户资源集中起来、连接整合旅游行业的上下游产业，这体现了电子商务的(　　)特点。

单选题 酒店管理者从宏观角度对顾客进行总体把握，通过大数据分析，有针对性地做出合理决策；通过顾客信息数据库提供服务对象的相关资料，为顾客提供个性化服务，需要(　　)。

单选题 酒店在进行市场定位时，要抓住主要顾客群体，深入研究他们的消费心理、偏好特点、审美需求等，以此为导向来制造或提供能够满足他们需求的产品和服务，这体现了酒店市场定位的(　　)原则。

单选题 酒店信息化的发展包含了五个发展阶段，在(　　)，以因特网和数字化经济为主要特征的信息化冲击，使网络化建设成为酒店业整个信息化建设应用中的重要部分，于是以宽带高速数据网络为核心的“数字化酒店”应运而生。