判断题 乘客可通过现场工作人员、《乘客意见征询簿》、《乘客意见箱》及昆明地铁服务热线 0871-96596 及其他有效途径进行投诉、意见、建议，乘客反映问题 3 个工作日必有回复。有效乘客投诉率≤3 次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。

判断题 乘客事务按事务性质可分为：投诉、建议、求助、咨询、表扬。

判断题 由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过 15分钟以上，乘客可在7日内任意车站办理退票手续。

判断题 服务方针:乘客至上，有礼有节；微笑服务，热忱主动；需求导向，持续改进。

判断题 由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过 15分钟以上，乘客可在车站办理退票手续。

判断题 服务方针:乘客至上，有礼有节；微笑服务，热忱主动。

判断题 乘客可通过现场工作人员、《乘客意见征询簿》、《乘客意见箱》及昆明地铁服务热线 0871-96596 及其他有效途径进行投诉、意见、建议，乘客反映问题7 个工作日必有回复。有效乘客投诉率≤3 次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。

判断题 窗口服务实行首问责任制，使用“十字”文明用语（您好，请，谢谢，对不起，再见）。