多选题 对投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须遵循以下原则

A、 根据组织的规模大小策划,
B、 根据组织的特点策划,
C、 根据组织投诉处理的难易度策划,
D、 根据与投诉顾客接触得程度策划
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多选题 宽带手机紧急复机业务是分别有以下哪个星级用户享受?

A、4星
B、5星
C、6星
D、7星

多选题 查询业务需要用户等待时,规范用语是:“()”。

A、直接说“让我查一查”。
B、这个问题我帮您查询一下好吗?请您稍等。
C、我需要帮您核实一下情况,您方便在线等待吗?
D、直接说“你等着,我找一找”

多选题 星级客户的服务权益包括:()。

A、10000号优先接入
B、免费剪卡
C、生日当天赠送鲜花
D、宽带紧急复机

多选题 星级服务定级成长值计算公式包含哪些()。

A、主得分项
B、加分项
C、减分项
D、系数

多选题 星级客户可享有哪些权益?

A、星级客户的服务权益包括积分倍增10000号优先接入
B、免费换卡宽带紧急复机星级客服经理手机紧急开机
C、宽带上门服务国漫免预存/保证金开通营业厅优先办理
D、不定期推出积分礼包/网龄红包流量赠送优惠/优先购机等活动。星级越高,客户享有的权益数量越多。

多选题 星级服务中,可享受客服经理专属服务的有( )。

A、3星级客户
B、4星级客户
C、5星级客户
D、6星级客户

多选题 以下是电信号段的有哪些?

A、153
B、173
C、183
D、189
E、191
F、199

多选题 中国电信将面向星级客户不定期推出()等星级服务项目。

A、积分礼包
B、流量赠送
C、翼支付红包
D、优惠/优先购机