客户到厅堂表示自己有理财的需求，作为服务专员（大堂助理）应该为他提供哪一 - 考试宝

单选题客户到厅堂表示自己有理财的需求，作为服务专员（大堂助理）应该为他提供哪一类服
务：

A、全面详细地向客户介绍我行目前在售的各类如存款、理财、保险、基金等产品，并帮助他
在手机银行完成购买

B、认真地倾听客户需求，根据需求向客户推荐适合他的理财产品，并帮助他在手机银行完成
购买

C、将客户引导到等候区等候，在转介客户给网点的财富顾问或理财经理时清晰完整的描述客
户所需。

D、拒绝为他提供服务，并告知他到隔壁其他银行了解理财。
品牌及用户发展类

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相关试题

单选题私钻客户未经预约到营业网点办理各项应预约业务的，营业网点应在不违反监管政策的前
提下尽可能为客户办理。

A、是

B、不是

单选题什么是私钻客户“超级通路”服务？

A、是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服
务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超级
通路”服务。

B、是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制，无需提供“超
级通路”服务。

C、是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质，并在引导、陪同、服
务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户

单选题已向网点预约的私钻客户，应将等候时间控制在多长时间之内？

A、5 分钟

B、10 分钟

C、20 分钟

D、30 分钟

单选题服务过程中，在回答客户咨询及办理业务时，客户如仍有疑问或对某项业务感兴趣，网点
应立即与其客户经理取得联系，共同做好客户服务工作。

A、是

B、不是

单选题私钻客户“超级通路”服务的第一负责人是谁？

A、大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人

B、营业网点服务专员

C、营业网点零售分管行长

D、资深财富顾问

单选题各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么？

A、负责传统零售银行服务领域私钻客户服务标准的制定，服务渠道的整合以及客户意见和投
诉的跟踪落实

B、负责根据私钻客户经理通知，为客户提供“全球连线”等我行服务，同时向总行私人银行
部转达客户意见和投诉等工作。

C、负责整合服务渠道，调度资源向私钻客户提供最高级别服务以及跟进客户投诉等工作。

D、负责向私钻客户提供最高级别的柜面服务，并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管
理部门、私人银行中心和财富管理中心等。

单选题营业网点在收到私钻客户意见和投诉后，第一步应如何处理？

A、应由营业网点被投诉人员出面进行沟通、解释或道歉，并上报给营业网点零售分管行长。

B、应由营业网点零售分管行长本人或安排专人及时接待并处理。并迅速与其中心负责人及客
户经理取得联系，共同做好解释工作。

C、应由被投诉人员出面进行沟通，解释，并上报给相关私钻中心负责人，共同做好解释工
作。

D、应由营业网点零售分管行长将有关情况上报总行私人银行部和相关分行私人银行业务管理
部门。

单选题服务结束后，相关负责接待的工作人员应及时将客户办理业务情况及客户意见，反馈给营
业网点零售分管行长。

A、是

B、不是
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