单选题 旅客和客运服务人员之间、客运服务人员之晨以及客运服务人员与客运管理人员之间,需要进行大量的( )。 信息沟通得好,会提高管理水平和服务质量;沟通得不好,则造成很多的问题,影响管理水平、服务质量的提高。

A、 沟通
B、 调节
C、 信息交流
D、 交流
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相关试题

单选题 《铁路旅客运输管理规则》规定,中铁文工周托运的演出道具应( )。

A、免费运输
B、按二类包裹计费
C、按行李计费
D、按一类包裹计费

单选题 《铁路乘车证管理办法》规定,违章使用和填发全年定期乘车证,违章使用区段超出铁路局范围的,每张罚款( )。

A、400元
B、600元
C、300元
D、200元

单选题 一人在无人售票乘降所上车,在列车到达下一站时才发现,补票时应按()处理。

A、自乘降所前一站上车
B、自乘降所上车无票
C、自乘降所上车
D、自发现站无票

单选题 对持各种乘车证的旅客,应当核对( )。

A、驾驶证
B、身份证
C、相应的证件
D、工作证

单选题 《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》药箱内药品、医用材料要标明有效期限,( ) 等标志。

A、单位
B、有效期限
C、日期
D、过敏者慎用

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(普速列车)规定始发、终到客流较大时双开车|门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由( ) 负责值守增开的车门。

A、车辆乘务员
B、乘警
C、车站
D、安全员

单选题 列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时,必须在( ) 缴清。

A、30天
B、15天
C、45天
D、5天

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)中规定实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

A、求助、投诉
B、咨询、求助、投诉
C、咨询、投诉
D、咨询、求助