单选题 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

单选题 为最终产生网上交易所进行的推广活动属于（）。

单选题 纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。

单选题 电子商务的技术特点不包括下列哪个选项（）。

单选题 在处理售后纠纷时，话术技巧是很有必要的，在于顾客交流时，客服不能说的话有（）。

单选题 买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）

单选题 （）是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

单选题 对恶意评价，要做好评价解释的原因是？（）