航班延误时，飞行全程应重点对情绪较激动的客人进行跟踪服务，主动问候、主动 - 考试宝

判断题航班延误时，飞行全程应重点对情绪较激动的客人进行跟踪服务，主动问候、主动询问服务感受，避免客人将延误产生的怨气转嫁至服务投诉。

A、正确

B、错误

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相关试题

单选题 _____时间段，所有乘务组员不得使用手机发送短信、微信、接听电话、上网。

A、乘务组协作直至旅客下机结束前

B、旅客开始登机直至旅客下机结束前

C、旅客开始登机直至坐上机组车

D、乘务组协作直至坐上机组车

单选题五个客舱服务品牌中，以_____彰显“高端”客舱。

A、高标准的职业形象

B、以流利的英文与外籍旅客互动

C、优质地为金银卡服务

D、国际化的服务能力

单选题五个客舱服务品牌中，以_____展示“美丽”客舱。

A、优雅的动作

B、高贵典雅的职业形象

C、甜美的微笑

D、美丽时尚的职业妆容

单选题有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通交流互动或提供细微服务，提升旅客乘机感受。以下不合适的节点是？

A、客人落座后

B、服务过程中

C、欣赏娱乐节目时

D、下降前

单选题五个客舱服务品牌中，以贴心服务特殊旅客演绎“_____”客舱。

A、热情

B、高端

C、温馨

D、感动

单选题五个客舱服务品牌中，以____传递温度，打造“温馨”客舱。

A、特殊旅客服务

B、微笑广播

C、迎送客

D、高端服务

单选题关于发饰，下面说法正确的是______

A、只允许发网式盘发；

B、发网必须是黑色隐形；

C、如需佩戴发卡，必须为黑色，不得有掉漆及破损，发卡上不得有任何装饰物；

D、全选

单选题女乘务员着哪些制服时必须佩戴名牌？

A、制服外套、马甲

B、制服外套、马甲、围裙

C、制服外套、马甲、围裙、大衣

D、制服外套、马甲、围裙、风衣