单选题 个人信息是指我行在提供产品、服务以及经营管理过程中处理的，以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息等，不包括（）处理后的信息。（中国农业银行个人信息安全事件应急预案农银办发〔2022〕295号）

单选题 银行应建立健全消费者（）管理机制，对产品风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。（中国农业银行消费者权益保护工作管理办法农银规章〔2024〕13号）

单选题 （）名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉为重大投诉。（中国农业银行客户投诉管理办法农银规章〔2022〕91号）

单选题 网点负责人是营业场所现场投诉处理的第一责任人。对客户在营业现场提出的诉求，要及时介入，安排专人对接，不得推诿拖延，按照“专区引导→安抚情绪→倾听诉求→搜集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，做好投诉受理、登记、核实处理等工作，必要时向上级业务主管部门报告并请求支持，避免投诉升级。

单选题 消保考评的目标是持续完善（）的工作机制，引导考评对象提高消保工作质效，努力实现业务合规、可持续发展。（中国农业银行消费者权益保护工作考核评价管理办法农银规章〔2022〕239号）

单选题 （）名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉案件为Ⅲ级（较大）事件。（中国农业银行个人信息安全事件应急预案农银办发〔2022〕295号）

单选题 银行提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和（），不得进行歧视性差别对待。（银行保险机构消费者权益保护管理办法（银保监会令2022年第9号））

单选题 各级行应本着（）的原则做好个人信息安全事件的日常防控和预警工作。（中国农业银行个人信息安全事件应急预案农银办发〔2022〕295号）