单选题 家庭宽带业务中，设备故障问题投诉率是指：智能硬件设备（含智能网关、智能组网等）（ ）占智能硬件设备总数的比率。

单选题 关于家庭宽带业务中家庭宽带客户使用感知，点播类视频卡顿时长占比是指点播视频正片开始播放后（ ），在指定时间段内由于内容下载不及时导致播放暂停，出现的总缓冲时长占总播放时长的比率。

单选题 关于家庭宽带业务投诉处理时长：根据《中国移动投诉管理办法》相关要求，普通投诉≤48小时；紧急投诉≤8小时；批量投诉≤24小时；重复投诉≤24小时；升级投诉（ ）小时。

单选题 根据家庭宽带业务服务质量标准，家庭宽带客户故障维修时长，千兆宽带客户( )前报障的，应当天完成修复。

单选题 根据家庭宽带业务服务质量标准，成功回访家庭宽带投诉客户中，投诉解决率标准是：高品质服务≥( )；普通服务≥( )。

单选题 各单位要高度重视信息通信服务质量提升工作，把（ ）放在首要位置，加强组织领导，完善管理制度，明确任务分工，夯实主体责任，采取有力措施，确保各项工作取得实效。

单选题 关于家庭宽带业务中家庭宽带客户使用感知，有线接入测速速率达标是指：有线接入速率的（ ）测速值达到签约速率的( )，且上行测速值达到30Mbps（签约速率大于150Mbps）或上行测速值达到签约速率的20%。

单选题 根据家庭宽带业务服务质量标准，投诉解决率是以（ ）为评估依据。