单选题 忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计（ ）

单选题 面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧。（ ）

单选题 形成总分总的思维方式，可以帮助锻炼大脑思维，提升思维的敏捷度。（ ）

单选题 促进客户形成忠诚，可以在专业刊物、广告、赞助或公共关系上开展企业宣传活动。（ ）

单选题 需求是机体自身或外部生活条件的要求，在头脑中的反映，是人的一种生活习惯。（ ）

单选题 根据电子商务应用的领域，一般将电子商务分为3种，即企业对消费者、企业对企业、个人对个人。而易趣网基本上基本就是属于第三种，即CTOC的类型。（ ）

单选题 在现场指导过程中，要求客户服务管理师具备快捷的理解，清晰的表述，专业的示范技巧等基本能力。（）

单选题 青年消费者购买动机一般追求实用、方便的生活标准。（ ）