单选题 三相四线制低压用电,供电的额定线电压为()。
A、220V
B、380V
C、450V
D、10kV
单选题 服务承诺是:()
A、承诺服务
B、对服务行为的一种承诺
C、兑现承诺的过程和具体行为
D、是一种动态的服务过程
单选题 用户电费违约金的计算:除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的()计算
A、千分之一
B、千分之二
C、千分之三
D、千分之四
单选题 了解员工的服务技巧不包括()过程。
A、了解客户
B、体验客户的感受
C、了解员工的工作状态
D、给客户安排一个“角色”
单选题 电力营销技术支持系统的核心是()
A、负荷管理系统
B、自动抄表系统
C、客户服务系统
D、营销管理信息系统
单选题 客户办理用电业务的等候时间不超过()min。