单选题 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在( )个工作日内回复乘客。

单选题 服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在( )个工作日内回复乘客。

单选题 员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在( )分钟内到场解答乘客咨询。

单选题 受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性,是（ ）原则。

单选题 站台岗服务用语标准中的“各位乘客请注意，开往错错方向的尾班车将在错错点错错分开出，请您抓紧时间上车。”适用于何种（ ）情景。

单选题 由于下述( )情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉。

单选题 每位乘客可以携带总体积不超过（）立方米的物品。

单选题 由于下述( )情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉。