单选题 《银川客运段旅客列车火灾事故应急预案》：全体乘务员在列车发生火灾、爆炸后，必须按照分工坚守岗位，不得擅离职守，要在（ ）的统一指挥下，根据实际情况灵活果断地采取得力措施，进行紧急处置。

单选题 《银川客运段旅客列车火灾事故应急预案》旅客列车发生大火火灾应急处置中当发生大火的列车停在区间时由列车长立即派员前往（ ）及沿线临近村镇、厂矿企业报警，请求救援。

单选题 《银川客运段突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》：突发大客流发生列车，在( )内向段调度指挥中心和集团公司客调报告。

单选题 《银川客运段普速旅客列车空调失效应急处置办法》：旅客列车空调失效无法修复的，列车长应拍发电报告知有关单位和主管部门，并编制客运记录交（ ），作为未使用空调的旅客到站退还空调票价的依据。

单选题 《银川客运段旅客列车停运、列车变更径路、变更车底应急处置预案》：旅客列车变更径路时，列车长与（ ）联系，有序组织不同径路的旅客下车，编制客运记录与车站做好站车交接工作。

单选题 《银川客运段普速旅客列车空调失效应急处置办法》：发现旅客列车空调失效时，列车员立即通知（ ），由车辆乘务员及时赶赴现场，确认故障原因，能修复的尽快采取有效措施进行修复。

单选题 《银川客运段反恐防范工作应急处置预案》列车上发生恐怖袭击事件后，全体列车工作人员要在（ ）的统一指挥下，按照职责分工，积极参加处置。

单选题 《银川客运段旅客投诉应急处置预案》：列车长严格落实（ ）制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的，列车长及责任人必须在第一时间做好处理。