单选题 首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（ ）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

单选题 需要给特殊工作卡充值时（小于或者等于50次方可充值），需经（ ）同意。

单选题 “您走错方向了。请右手持票通过检票机”翻译成英文。

单选题 接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（ ）。

单选题 同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过（ ）的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。

单选题 车站接到乘客求助时，在（ ）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。

单选题 以下不是投诉处理原则的是（ ）。

单选题 车站遇到突发大客流等紧急情况下 ，可在（ ）或以上级别人员组织下进行站间调票 ，调票信息须在调票（ ）反馈至线网管控中心客运管理部。