单选题 在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的 (　　) 质量特性。

单选题 质量概念涵盖的对象是 (　　)。

单选题 以下关于质量职能的描述，不正确的是 (　　)。

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 (　　)。

单选题 根据 ISO9000 标准的定义， “ 质量 ” 是指 “ 客体的一组固有特性满足要 求的程度”，以下 (　　) 不属于产 品的 “ 固有特性 ” 。

单选题 “ 质量 ” 是指 “ 客体的一组固有特性满足要求的程度 ” ，组织应满足的 “ 要求 ” 不包括 (　　)。

单选题 (　　) 指对 '产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论

单选题 产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 (　　)。