单选题 ( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

A、 投诉处理准确率
B、 投诉处理正确率
C、 投诉处理及时率
D、 投诉处理完整率
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相关试题

单选题 ETC单卡用户,以下说法正确的是( )。

A、入口直接使用手持机对ETC单卡用户进行刷入口信息
B、入口发CPC卡
C、对使用ETC单卡的车辆进行劝返,安装好全部ETC设备后再行驶高速
D、入口不发CPC卡,直接指挥该车上高速

单选题 ( )负责客户CPC卡赔付处理工作

A、收费站
B、管理处
C、省中心
D、部中心
E、部中心

单选题 ETC客户投诉处理应当坚持“( )”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。

A、利益优先
B、客户优先
C、服务至上
D、微笑服务

单选题 ETC争议交易处理中遇争议各方无法达成一致时应以客观事实为依据( )为原则协调解决。

A、保护客户利益
B、保护集体利益
C、保护经营者利益
D、保护运营单位利益

单选题 当车辆在ETC车道无法通行时,车道系统应提示无法通行的原因,并及时通过的( )方式处理。

A、设备重启
B、人工干预
C、手持设备
D、移动收 费设备

单选题 ( )安装在车辆内部(风挡玻璃或仪表台上)并且支持利用专用短程通信与路侧单元进行信息交换的设备。

A、通行介质
B、车载单元(OBU)
C、ETC 卡
D、电子不停车收费(ETC)

单选题 对于列入追缴名单的车辆收费公路经营管理单位按照( )有关规定执行。

A、《收费公路管理条例》
B、《河南省高速公路条例》
C、《收费公路联网收费技术要求》
D、《公路安全保护条例》

单选题 二类货车的判别标准是( )。

A、2轴(6M以上/总质量4.5吨以上)
B、2轴(6M以下/总质量4.5吨以下)
C、3轴
D、4轴