客户：你给我推的这双关键鞋，能穿多久啊以上为用户进线咨询的原声，你该如 - 考试宝

简答题客户：你给我推的这双关键鞋，能穿多久啊以上为用户进线咨询的原声，你该如何回复呢？

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单选题在一般业务流程中，为用户推荐完商品后，用户没有回复，下一步应该？

A、用户不回复，说明没有问题，可以结束会话

B、确认用户是否还有其它问题，没有问题就结束会话

C、询问用户，是否喜欢，通过介绍活动，库存告急等方式，引导用户下单

单选题顾客希望鞋子今天就能发出，客服应：

A、确认订单后告知预计48h内发货

B、回答“会尽快发货”

C、保证当天一定发出

D、向顾客说明一般48h内发货，会帮用户催促，尽量今天发出，并为用户关注订单状态，下班前告知用户发货情况

单选题用户抱怨之前的客服，一直没有处理问题，应

A、确认用户问题，帮他处理掉

B、向用户解释，之前客服为什么没有处理

C、和用户一起吐槽之前处理的客服

D、确认用户问题，能处理的直接处理掉，再反馈答疑/主管

单选题接到自称是记者身份咨询时，应该

A、转接售后处理

B、引导用户拨打400电话咨询

C、确认是哪家记者，有什么事情，处理完其它用户问题后，反馈答疑/主管/经理

D、马上向答疑/主管/经理，反馈有记者咨询，期间不明确回复相关问题

单选题已经到了下班时间，会话列表中进入了新用户咨询，做法正确的是

A、已经下班了，所以可以不理会用户

B、可以直接关闭会话，用户再发消息会分配到在线客服账号

C、告诉用户，＆ldquo;我已经下班了，您明天再问吧＆rdquo;

D、确认用户有什么问题，若是简单咨询，在解答用户后，向用户说明已经下班了，帮您转接其它在线客服是否可以，征得用户同意后，再转接

单选题客户要想要购买的鞋子没货了，应该

A、让用户看看店铺其它有货的款

B、告诉用户已经售罄，不会再补货了

C、提醒用户，可以关注补货通知，等有货了再买

D、给用户推荐其它有货的类似款

单选题在用户接待中，我们需要注意保持满意度在

A、90%

B、93%

C、95%

D、97%

单选题用户索要鞋子质检报告，对此说法正确的是

A、未下单用户，不提供质检报告

B、看订单状态，需要用户收货后才可提供质检报告

C、拒绝用户诉求，不提供质检报告，店铺产品使用的安全无污染材质

D、直接给用户发送质检报告文件