单选题 企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的(　　)。

单选题 规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和(　　)。

单选题 在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用 (　　)。

单选题 和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示 (　　)。

单选题 加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超值服务和(　　)等内容。

单选题 商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和(　　)。

单选题 在接听电话时，如果涉及到具体事情，要注意听取(　　)等重要词语，并且做好电话记录，及时向相关人员汇报。

单选题 根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与(　　)。