单选题 水费单价应按照物价管理部门制定的水价执行。城镇供水实行分类水价，根据使用性质分类，其中（）不属于分类用水性质
A、居民生活用水
B、非居民生活用水
C、特种用水
D、洗浴用水
单选题 下列不属于用户投诉内容的是（）
A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的
B、工作人员空岗影响顾客办事的
C、对要求补全材料感到不满意的
D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的
单选题 良好的服务心态，主动服务从“要我做”转变为（）
单选题 微笑服务中填单程序错误的是（）
A、趴办公桌上单手接递资料
B、注视服务对象，并眼随手势做调整
C、右手指向需填单处
D、双手接递资料
单选题 客户反应的问题杜绝踢皮球、一问三不知现象，实行（ ）
A、首问责任制
B、他人追责制
C、层层汇报制
D、不管不顾制
单选题 抄表过程中在街头小巷内遇到恶犬，我们要（）。
A、沉着冷静，主动避让
B、不要怕，大胆走过去
C、马上蹲下，佯装攻击它
D、用石头砸、大声驱赶
单选题 供水公司应重点关注售水计划、（）回收率及欠费追缴等指标，并对本单位计划指标完成情况进行监控、分析和考核。
2024-08-06
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