单选题 “未根据企业实际情况及发展需要，确定科学的大客户评价指标及标准，造成大客户未被有效识别”的情况，描述的是（）大客户服务风险点。

单选题 某公司2021年一季度的客户总量是50万人，含新增客户数量5万人；二季度的客户总量是60万人，请问二季度的客户增长率是（）？

单选题 实施监听的正确程序是：（）

单选题 以下（）不属于投诉处理专员的岗位职责。

单选题 以下（）不属于呼叫中心管理风险点。

单选题 “未及时进行大客户关系管理及维护，导致大客户流失”。描述的是（）大客户服务风险点。

单选题 某公司2021年全年的月均客户数量是100万人，全年的流失客户数量5万人，请问2021年的客户保有率是（）？

单选题 “收集了客户反馈的问题，却忘记向客户反馈问题解决进程及结果，使其对回复工作不满意”的情况。描述的是（）客户关系管理风险点。