单选题 如果客户反映的问题涉及多个诉求，应该如何处理？
A、全部合并处理
B、单独处理
C、合并部分处理
D、逐个处理
单选题 接单分理过程中，符合哪些条件时网上国网运营中心应将工单回退至派发单位？
A、客户信息有误
B、核心内容缺失
C、非业务处理范围
D、以上全部
单选题 客户咨询峰谷电变更的电价政策有问题，应由谁来核查？
单选题 网上国网诉求业务包括哪些渠道？
A、95598电话
B、95598网站
C、网上国网App
D、以上全部
单选题 网上国网APP系统异常报修，客服应首先如何响应客户无法登录的诉求？
A、记录问题，等待技术团队解决
B、根据知识库给予用户答复
C、要求用户提供异常截图
D、直接派单至网上国网运营中心
单选题 网上国网运营中心对于外网邮箱接收到的未提供联系方式的客户诉求，应如何处理？
A、忽略
B、记录
C、按模板礼貌回复
D、延迟处理
单选题 客户不提供必要信息，但坚持要求处理时，应如何处理？
A、不予处理
B、延迟处理
C、标记后派单
D、记录后处理
单选题 回访环节，如果客户不方便接听电话，该怎么办？
A、继续拨打
B、立即挂断
C、与客户约定时间完成回访
D、直接记录
2024-07-31
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