单选题 《业扩办电服务行为规范》中规定,不准增设办电环节,违反“( )”要求,造成客户多头对接、多次往返。

A、 首问负责制
B、 一口对外
C、 限时办结制
D、 一次性办结
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单选题 遇到规章制度修订、电费电价政策调整、营业厅人员变动等情况时,应( )更新相应的展示资料。

A、及时
B、定期
C、不定期
D、每月

单选题 科学合理制定本单位营业厅撤并方案,鼓励撤并日均业务量( )以下的低效C级营业厅。

A、10件
B、15件
C、20件
D、25件

单选题 内部事务需处理时,必须摆放“( )”标示牌。

A、暂停服务
B、暂停营业
C、正在服务
D、正在营业

单选题 自2024年3月1日起,全省( )营业时间“无周休、无午休”调整为工作日“无午休”,周六、周日及法定节假日闭厅休息。

A、

A级营业厅

B、

B级营业厅

C、

C级营业厅

D、

A、B级营业厅

单选题 女士鞋跟不宜超过( )。

A、3cm
B、4cm
C、5cm
D、6cm

单选题 营业时间不规范主要为营业厅未按照规定的对外营业时间营业(延迟开门、提前关门),出现( )及以上工作人员空岗等

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟

单选题 C级营业厅时间调整应加强信息报备,省营销服务中心完成向国网客服中心统一报备,各地市完成向( )等属地服务渠道报备,确保营业时间调整平稳有序。

A、95598
B、12345
C、12398
D、属地热线

单选题 营业厅应着( )鞋子。

A、浅色
B、黑色
C、白色
D、国网绿